Termes et conditions

Table des matières:

Article 1 – Définitions

Article 2 – Identité de l’entrepreneur

Article 3 – Applicabilité

Article 4 – L’offre

Article 5 – Le contrat

Article 6 – Droit de rétractation

Article 7 – Frais en cas de désistement

Article 8 – Exclusion du droit de rétractation

Article 9 – Le prix

Article 10 – Conformité et garantie

Article 11 – Livraison et exécution

Article 12 – Transactions de durée: durée, annulation et prolongation

Article 13 – Paiement

Article 14 – Procédure de plainte

Article 15 – Litiges

Article 16 – Dispositions additionnelles ou divergentes

Article 1 – Définitions

Dans ces conditions:

  1. Délai de réflexion : le délai dans lequel le consommateur peut exercer son droit de rétractation;
  2. Consommateur : la personne physique qui n’exerce pas d’activité professionnelle ou commerciale et qui conclut un contrat à distance avec l’entrepreneur;
  3. Jour : jour du calendrier;
  4. Durée de la transaction : contrat à distance portant sur une gamme de produits et / ou services, dont l’obligation de fourniture et / ou d’achat est étalée dans le temps;
  5. Support durable : tout moyen permettant au consommateur ou à l’entrepreneur de stocker les informations qui lui sont adressées personnellement de manière à rendre possible la consultation future et la reproduction inaltérée des informations stockées.
  6. Droit de rétractation : possibilité pour le consommateur de renoncer au contrat à distance au cours de la période de réflexion;
  7. Formulaire type : le modèle de formulaire de rétractation que l’entrepreneur prévoit qu’un consommateur peut remplir lorsqu’il souhaite faire usage de son droit de rétractation.
  8. Entrepreneur : la personne physique ou morale qui propose des produits et / ou des services aux consommateurs à distance;
  9. Contrat à distance : un accord selon lequel, dans le cadre d’un système organisé par l’entrepreneur pour la vente à distance de produits et / ou services, jusqu’à la conclusion de l’accord, est exclusivement utilisé d’une ou plusieurs techniques de communication à distance;
  10. Technologie de communication à distance : un moyen qui peut être utilisé pour conclure un contrat, sans que le consommateur et le commerçant se trouvent simultanément dans la même pièce.
  11. Conditions générales : les présentes Conditions générales de l’entrepreneur.

Article 2 – Identité de l’entrepreneur

HLS Group BV

Numéro de téléphone: 070 4300 987

Adresse électronique: [email protected]

Numéro de la chambre de commerce: 64469085

Numéro d’identification TVA: NL855679207

 

Article 3 – Applicabilité

  1. Les présentes conditions générales s’appliquent à toutes les offres de l’entrepreneur et à tous les contrats et commandes à distance passés entre l’entrepreneur et le consommateur.
  2. Avant la conclusion du contrat à distance, le texte des présentes conditions générales sera mis à la disposition du consommateur. Si cela n’est pas raisonnablement possible, avant la conclusion du contrat à distance, il sera indiqué que les conditions générales peuvent être consultées chez l’entrepreneur et elles seront envoyées gratuitement dès que possible à la demande du consommateur.
  3. Si le contrat à distance est conclu électroniquement, par dérogation au paragraphe précédent et avant la conclusion du contrat à distance, le texte des présentes conditions générales peut être mis à la disposition du consommateur par voie électronique, de telle sorte qu’elles soient: le consommateur peut être facilement stocké sur un support durable. Si cela n’est pas raisonnablement possible, avant la conclusion du contrat à distance, il sera indiqué où les conditions générales peuvent être observées par voie électronique et seront envoyées gratuitement à la demande du consommateur, par des moyens électroniques ou autrement.
  4. Si des conditions de produit ou de service spécifiques s’appliquent en plus des présentes conditions générales, les deuxième et troisième alinéas s’appliquent mutatis mutandis et le consommateur peut se prévaloir de la disposition applicable en cas de conflit de conditions générales. le plus favorable.
  5. Si une ou plusieurs dispositions des présentes conditions générales sont totalement ou partiellement nulles ou détruites, l’accord et les présentes conditions restent en vigueur et la stipulation concernée sera remplacée par une stipulation sans délai. que la portée de l’original est abordée autant que possible.
  6. Les situations qui ne sont pas réglementées dans les présentes conditions doivent être évaluées “dans l’esprit” des présentes conditions générales.
  7. Les incertitudes concernant l’explication ou le contenu d’une ou plusieurs dispositions de nos conditions générales doivent être expliquées “dans l’esprit” de ces conditions générales.

Article 4 – L’offre </ b>

  1. Si une offre a une durée de validité limitée ou est soumise à des conditions, cela sera explicitement indiqué dans l’offre.
  2. L’offre est sans engagement. L’entrepreneur a le droit de modifier et d’ajuster l’offre.
  3. L’offre contient une description complète et précise des produits et / ou services proposés. La description est suffisamment détaillée pour permettre une évaluation correcte de l’offre par le consommateur. Si l’entrepreneur utilise des images, celles-ci sont le reflet fidèle des produits et / ou services proposés. Les erreurs évidentes ou les erreurs évidentes dans l’offre ne lient pas l’entrepreneur.
  4. Toutes les images, spécifications, données de l’offre sont indicatives et ne peuvent conduire à une indemnisation ou à la dissolution de l’accord.
  5. Les images de produits sont le reflet fidèle des produits proposés. L’entrepreneur ne peut pas garantir que les couleurs affichées correspondent exactement aux couleurs réelles des produits.
  6. Chaque offre contient des informations telles qu’elle indique clairement au consommateur quels sont les droits et obligations attachés à son acceptation. Cela concerne en particulier:

o le prix incluant les taxes;

o les coûts éventuels d’expédition;

o la manière dont l’accord sera conclu et quelles actions sont nécessaires à cet effet;

o d’appliquer ou non le droit de rétractation;

o le mode de paiement, de livraison et d’exécution de la convention;

o le délai d’acceptation de l’offre ou le délai dans lequel l’entrepreneur garantit le prix;

o le niveau du tarif pour la communication à distance si les coûts d’utilisation de la technique pour la communication à distance sont calculés sur une base autre que le tarif de base normal pour l’outil de communication utilisé;

o si l’accord est archivé après la conclusion et, dans l’affirmative, comment il peut être consulté par le consommateur;

o la manière dont le consommateur, avant la conclusion du contrat, peut vérifier les données fournies par lui dans le cadre du contrat et les réparer si nécessaire;

o toute autre langue dans laquelle l’accord peut être conclu en plus du néerlandais;

o les codes de conduite auxquels le professionnel est soumis et la manière dont le consommateur peut consulter ces codes de conduite par voie électronique; et

o la durée minimale du contrat à distance en cas de transaction prolongée.

Article 5 – L’accord

  1. Sous réserve des dispositions du paragraphe 4, le contrat est conclu au moment de l’acceptation de l’offre par le consommateur et de la réalisation des conditions correspondantes.
  2. Si le consommateur a accepté l’offre par voie électronique, le commerçant confirmera immédiatement par voie électronique la réception de l’acceptation de l’offre. Tant que l’entrepreneur n’a pas confirmé la réception de cette acceptation, le consommateur peut résilier le contrat.
  3. Si l’accord est créé électroniquement, l’entrepreneur prendra les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour sécuriser le transfert électronique des données et il garantira un environnement Web sécurisé. Si le consommateur peut payer par voie électronique, l’entrepreneur prendra les mesures de sécurité appropriées.
  4. Dans les cadres juridiques, l’entrepreneur peut indiquer si le consommateur peut respecter ses obligations de paiement, ainsi que tous les faits et facteurs importants pour une conclusion responsable du contrat à distance. Si, sur la base de cette enquête, l’entrepreneur a de bonnes raisons de ne pas conclure l’accord, il est en droit de refuser une commande ou une demande motivée, ou de subordonner l’exécution à des conditions particulières.
  5. Avec le produit ou le service, l’entrepreneur enverra les informations suivantes par écrit ou de manière à ce que le consommateur puisse les stocker de manière accessible sur un support durable:
  6. l’adresse de visite du bureau de l’entrepreneur où le consommateur peut se plaindre;
  7. les conditions dans lesquelles et la manière dont le consommateur peut exercer son droit de rétractation, ou une déclaration claire concernant l’exclusion du droit de rétractation;
  8. les informations sur les garanties et le service existant après l’achat;
  9. les données figurant à l’article 4, paragraphe 3, des présentes conditions, à moins que l’entrepreneur n’ait déjà fourni ces informations au consommateur avant l’exécution du contrat;
  10. les conditions requises pour mettre fin à la convention si la durée de la convention est supérieure à un an ou est indéterminée.
  11. Dans le cas d’une transaction étendue, la disposition du paragraphe précédent ne s’applique qu’à la première livraison.
  12. Tout accord est conclu dans les conditions suspensives de disponibilité suffisante des produits concernés.

Article 6 – Droit de rétractation

Lors de la livraison des produits:

  1. Lors de l’achat de produits, le consommateur a la possibilité de résilier le contrat sans donner de motif, pendant 14 jours à ses frais. Ce délai de réflexion court à compter du lendemain de la réception du produit par le consommateur ou un mandataire préalablement désigné par celui-ci et porté à la connaissance de l’entrepreneur.
  2. Pendant la période de réflexion, le consommateur manipulera le produit et l’emballage avec soin. Il ne déballera ou n’utilisera le produit que dans la mesure nécessaire pour déterminer s’il souhaite conserver le produit. S’il fait usage de son droit de rétractation, il retournera le produit avec tous les accessoires et – si cela est raisonnablement possible – dans l’état et l’emballage d’origine à l’entrepreneur, conformément aux instructions claires et raisonnables fournies par l’entrepreneur.
  3. Si le consommateur souhaite faire usage de son droit de rétractation, il est tenu d’informer l’entrepreneur dans les 14 jours suivant la réception du produit. Le consommateur doit le faire savoir au moyen du formulaire type. Après que le consommateur a fait savoir qu’il souhaite faire usage de son droit de rétractation, le client doit retourner le produit dans les 14 jours. Le consommateur doit prouver que les marchandises livrées ont été retournées à temps, par exemple au moyen d’une preuve d’expédition.
  4. Si le client n’a pas fait savoir qu’il souhaitait utiliser son droit de rétractation ou le droit de rétractation après l’expiration des termes énoncés aux paragraphes 2 et 3. le produit n’a pas été renvoyé à l’entrepreneur, la vente est un fait.

Lors de la prestation de services:

  1. Lors de la fourniture de services, le consommateur a la possibilité de résilier le contrat sans donner de motif pendant au moins 14 jours à compter du jour de la conclusion du contrat.
  2. Pour pouvoir faire usage de son droit de rétractation, le consommateur se concentrera sur les instructions raisonnables et claires fournies par l’entrepreneur avec l’offre et / ou au plus tard à la livraison.

Article 7 – Frais de révocation

  1. Si le consommateur exerce son droit de rétractation, les frais de retour des marchandises sont au plus.
  2. Si le consommateur a payé un montant, l’entrepreneur remboursera ce montant dès que possible mais au plus tard 14 jours après l’annulation. Toutefois, la condition est que le produit en ligne ait déjà été renvoyé par le détaillant en ligne ou qu’une preuve concluante du retour complet puisse être soumise.

Article 8 – Exclusion du droit de rétractation

  1. L’entrepreneur peut exclure le droit de rétractation du consommateur pour les produits décrits aux paragraphes 2 et 3. L’exclusion du droit de rétractation ne s’applique que si l’entrepreneur l’a clairement indiqué dans l’offre, au moins à temps pour la conclusion du contrat. l’accord.
  2. L’exclusion du droit de rétractation n’est possible que pour les produits:
  3. qui ont été créés par l’entrepreneur conformément aux spécifications du consommateur;
  4. qui sont clairement de nature personnelle;
  5. qui ne peuvent pas être retournés en raison de leur nature;
  6. qui peut se gâter ou vieillir rapidement;
  7. dont le prix est soumis aux fluctuations du marché financier sur lesquelles l’entrepreneur n’a aucune influence;
  8. pour les journaux et magazines individuels;
  9. pour les enregistrements audio et vidéo et les logiciels informatiques dont le consommateur a brisé le sceau.
  10. pour les produits hygiéniques dont le consommateur a brisé le sceau.
  11. L’exclusion du droit de rétractation n’est possible que pour les services:
  12. sur les activités d’hébergement, de transport, de restauration ou de loisirs à effectuer à une certaine date ou pendant une certaine période;
  13. dont la livraison a commencé avec le consentement exprès du consommateur avant l’expiration du délai de réflexion;
  14. concernant les paris et les loteries.

Article 9 – Le prix

  1. Pendant la période de validité indiquée dans l’offre, les prix des produits et / ou services proposés ne seront pas augmentés, à l’exception des modifications de prix dues à la modification des taux de TVA.
  2. Contrairement au paragraphe précédent, l’entrepreneur peut proposer des produits ou services dont les prix sont soumis aux fluctuations du marché financier et dans lesquels l’entrepreneur n’a aucune influence, avec des prix variables. Ce lien avec les fluctuations et le fait que les prix indiqués sont des prix cibles sont mentionnés dans l’offre.
  3. Les augmentations de prix dans les 3 mois suivant la conclusion du contrat ne sont autorisées que si elles sont le résultat de réglementations ou de dispositions légales.
  4. Les augmentations de prix à partir de 3 mois après la conclusion du contrat ne sont autorisées que si l’entrepreneur l’a stipulé et:
  5. ils résultent de réglementations ou de dispositions légales; ou
  6. le consommateur a le pouvoir de résilier le contrat à compter du jour où la hausse de prix prend effet.
  7. Les prix mentionnés dans l’offre de produits ou services incluent la TVA.
  8. Tous les prix sont sujets à des erreurs d’impression et de frappe. Aucune responsabilité n’est acceptée pour les conséquences des erreurs d’impression et de frappe. En cas d’erreur d’impression ou de frappe, l’entrepreneur n’est pas obligé de livrer le produit au mauvais prix.

Article 10 – Conformité et garantie

  1. Le professionnel garantit que les produits et / ou services sont conformes à la convention, aux spécifications indiquées dans l’offre, aux exigences raisonnables de solidité et / ou de convivialité et aux conditions existant à la date de la conclusion de la convention. dispositions légales et / ou réglementations gouvernementales. En cas d’accord, l’entrepreneur garantit également que le produit est adapté à un usage autre que normal.
  2. Une garantie fournie par l’entrepreneur, le fabricant ou l’importateur n’affecte pas les droits légaux et prétend que le consommateur peut faire valoir ses droits contre l’entrepreneur en vertu du contrat.
  3. Tout défaut ou produit livré de manière incorrecte doit être signalé à l’entrepreneur par écrit dans les 4 semaines suivant la livraison. Le retour des produits doit être dans l’emballage d’origine et à l’état neuf.
  4. La période de garantie de l’entrepreneur correspond à la période de garantie usine. L’entrepreneur n’est jamais responsable de l’adéquation ultime des produits pour chaque application individuelle par le consommateur, ni des conseils relatifs à l’utilisation ou à l’application des produits.
  5. La garantie ne s’applique pas si:

o le consommateur a réparé et / ou traité les produits livrés lui-même ou les a réparés et / ou traités par des tiers;

o Les produits livrés sont exposés à des circonstances anormales ou à une manipulation imprudente ou contraire aux instructions de l’entrepreneur et / ou sur l’emballage sont traités;

o L’insuffisance totale ou partielle est le résultat de la réglementation que le gouvernement a adoptée ou adoptera concernant la nature ou la qualité des matériaux utilisés.

Article 11 – Livraison et mise en œuvre

  1. Le commerçant prendra le plus grand soin possible lors de la réception et de l’exécution des commandes de produits et lors de l’évaluation des applications pour la fourniture de services.
  2. Le lieu de livraison est l’adresse que le consommateur a communiquée à l’entreprise.
  3. Conformément aux dispositions du paragraphe 4 du présent article, la société exécutera les commandes acceptées à une vitesse convenable, mais au plus tard dans les 30 jours, à moins que le consommateur n’accepte un délai de livraison plus long. Si la livraison est retardée ou si une commande ne peut être exécutée que partiellement, le consommateur en sera informé au plus tard 30 jours après la passation de la commande. Dans ce cas, le consommateur a le droit de résilier le contrat sans frais. Le consommateur n’a pas droit à une compensation.
  4. Tous les délais de livraison sont indicatifs. Le consommateur ne peut tirer aucun droit des périodes mentionnées. Dépasser un délai ne donne pas droit à une indemnisation du consommateur.
  5. En cas de dissolution conformément au paragraphe 3 du présent article, l’entrepreneur remboursera le montant que le consommateur a payé le plus tôt possible mais au plus tard 14 jours après la résiliation.
  6. Si la livraison d’un produit commandé s’avère impossible, l’entrepreneur s’efforcera de mettre à disposition un article de remplacement. Au plus tard au moment de la livraison, il sera indiqué de manière claire et compréhensible qu’un article de remplacement sera livré. Pour les articles de remplacement, le droit de rétractation ne peut être exclu. Les coûts de tout envoi de retour sont à la charge de l’entrepreneur.
  7. Le risque de détérioration et / ou de perte des produits incombe à l’entrepreneur jusqu’au moment de sa livraison au consommateur ou à un représentant désigné à l’avance et à l’entrepreneur désigné, sauf convention expresse contraire.

Article 12 – Transactions de durée: durée, résiliation et renouvellement

Annulation

  1. Le consommateur peut à tout moment résilier un contrat conclu pour une durée indéterminée et qui s’étend à la livraison régulière de produits (y compris d’électricité) ou de services, en respectant les règles de résiliation convenues et en respectant un délai de préavis. plus d’un mois.
  2. Le consommateur peut résilier un contrat conclu pour une durée déterminée et qui s’étend à la livraison régulière de produits (y compris d’électricité) ou de services, à tout moment d’ici la fin du terme stipulé, dans le respect des conditions convenues. règles d’annulation et un délai de préavis d’un mois au maximum.
  3. Le consommateur peut conclure les accords mentionnés dans les paragraphes précédents:

o annuler à tout moment et ne pas se limiter à la résiliation à une heure précise ou dans une période donnée;

o annulez au moins de la même manière qu’ils l’ont conclu;

o annulez toujours avec le même préavis que l’entrepreneur s’est fixé.

Extension

  1. Un contrat qui a été conclu pour une durée déterminée et qui s’étend à la livraison régulière de produits (y compris d’électricité) ou de services ne peut être ni tacitement renouvelé ni renouvelé pour une durée déterminée.
  2. Nonobstant le paragraphe précédent, un contrat conclu pour une durée déterminée et qui s’étend à la livraison régulière de journaux quotidiens et hebdomadaires, ainsi que de magazines et de magazines hebdomadaires, peut être reconduit tacitement pour une durée déterminée de trois mois au plus, si le contrat prolongé du consommateur au terme de la prolongation peut être résilié avec un préavis d’un mois au plus.
  3. Un contrat qui a été conclu pour une durée déterminée et qui s’étend à la livraison régulière de produits ou de services ne peut être reconduit tacitement que pour une durée indéterminée si le consommateur peut annuler à tout moment avec un préavis inférieur à un. mois et une période de préavis pouvant aller jusqu’à trois mois si l’accord s’étend au courrier ordinaire, mais moins d’une fois par mois, à la livraison de journaux quotidiens, de journaux télévisés et hebdomadaires ainsi que de magazines.
  4. Un accord dont la durée est limitée à la livraison régulière de journaux quotidiens, hebdomadaires et hebdomadaires et de magazines (abonnement d’essai ou de lancement) n’est pas tacitement prolongé et prend fin automatiquement après l’essai ou la période d’introduction.

Coûteux

  1. Si un contrat a une durée supérieure à un an, le consommateur peut le résilier à tout moment avec un préavis d’un mois au maximum, à moins que le caractère raisonnable et l’équité ne soit annulé avant la fin de la durée convenue.

Article 13 – Paiement

  1. Sauf convention contraire, les montants dus par le consommateur doivent être payés dans les 7 jours ouvrables suivant le délai de réflexion visé à l’article 6, paragraphe 1. En cas d’accord de prestation de service, ce délai à compter du consommateur a reçu la confirmation de l’accord.
  2. Le consommateur est tenu de signaler sans délai à l’entrepreneur des inexactitudes dans les détails de paiement fournis ou indiqués.
  3. En cas de défaillance du consommateur, l’entrepreneur a le droit, moyennant des restrictions légales, de facturer au préalable les frais raisonnables que le consommateur a connus.

Article 14 – Procédure de plainte

  1. L’entrepreneur dispose d’une procédure de plainte bien connue et traite la plainte conformément à cette procédure.
  2. Les réclamations relatives à l’exécution du contrat doivent être clairement et intégralement décrites à l’entrepreneur dans un délai de 7 jours à compter du jour où le consommateur a découvert les défauts.
  3. Les réclamations adressées à l’entrepreneur reçoivent une réponse dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception. Si une réclamation nécessite un délai de traitement plus long et prévisible, l’entrepreneur répondra dans les 14 jours par un avis de réception et une indication du moment où le consommateur peut s’attendre à une réponse plus détaillée.
  4. Si la plainte ne peut pas être résolue par accord mutuel, un différend est susceptible de résolution.
  5. En cas de plainte, le consommateur doit d’abord se tourner vers l’entrepreneur. Pour les plaintes qui ne peuvent pas être résolues d’un commun accord, le consommateur doit s’adresser à Stichting WebwinkelKeur ( www.webwinkelkeur.nl ), cela libérera la médiation. Si une solution n’est pas encore trouvée, le consommateur a la possibilité de faire traiter sa réclamation par le comité de résolution des conflits indépendant nommé par Stichting WebwinkelKeur. La décision de cette décision est contraignante et l’entrepreneur et le consommateur sont d’accord avec cette décision contraignante. Soumettre un litige à ce comité des litiges implique des coûts que le consommateur doit payer au comité concerné. Il est également possible de déposer une plainte via la plateforme européenne de règlement des litiges en ligne. ( http://ec.europa.eu/odr ).
  6. Une plainte ne suspend pas les obligations de l’entrepreneur, sauf indication contraire écrite de l’entrepreneur.
  7. Si une réclamation est jugée fondée par le commerçant, celui-ci remplacera ou réparera les produits à son choix ou les produits livrés gratuitement.

Article 15 – Différends

  1. Seul le droit néerlandais s’applique aux contrats entre l’entrepreneur et le consommateur auxquels s’appliquent les présentes conditions générales. Même si le consommateur habite à l’étranger.
  2. La Convention de Vienne sur les ventes ne s’applique pas.

Article 16 – Dispositions supplémentaires ou différentes

Des dispositions supplémentaires ou dérogeant aux présentes conditions générales ne doivent pas être au détriment du consommateur et doivent être consignées par écrit ou de manière à pouvoir être stockées de manière accessible par le consommateur