Les plaintes

Il est évident que vous êtes très ennuyé si vous avez une plainte concernant nos produits. Néanmoins, nous vous prions de bien vouloir suivre votre réclamation concernant la livraison conformément à nos règles de procédure, mentionnées ci-dessous. Nous ferons tout notre possible pour résoudre votre plainte le mieux possible pour vous.

Nous vous conseillons de nous signaler d’abord les plaintes en nous envoyant un courrier électronique. [email protected] . Si cela n’aboutit pas, il est possible d’enregistrer votre différend pour médiation via Stichting WebwinkelKeur. À partir du 15 février 2016, il est également possible pour les consommateurs de l’UE d’enregistrer des plaintes via la plateforme de règlement en ligne des litiges de la Commission européenne. Cette plateforme de règlement en ligne des communications peut être consultée à l’adresse http://ec.europa.eu/odr. Si votre plainte n’est pas encore traitée ailleurs, vous êtes libre de déposer votre plainte via la plateforme de l’Union européenne. ”
Nos données:
Tel: 0031 70 4300 987
E-mail: [email protected]

Nous répondrons toujours à votre plainte dans les 14 jours suivant sa réception. Si nous avons besoin de plus de temps, nous vous en informerons..

Politique de retour

1. Dommages ou erreurs de livraison:
Le colis reçu est-il incomplet ou défectueux? Signalez-le le plus tôt possible pour lequel vous disposez de 24 heures après l’accouchement. Décrivez clairement le dommage ou le défaut et ajoutez des photos de dommages visibles. Envoyez-nous un e-mail ( [email protected] ) avec ce qui suit:

    • Une description claire du défaut ou des dommages. Également comme une image avec des dégâts visibles
    • Indiquez toujours votre nom (ou le nom sous lequel il a été commandé) et le numéro de commande
    • Après avoir reçu la notification, nous vous répondrons avec les instructions de retour

le cas échéant.

2. Revenir; article défectueux pendant ou en dehors de la période de garantie:
Si vous avez un article défectueux pendant la période de garantie, veuillez nous envoyer un courriel à [email protected] avec vos données et une brève description de la plainte. Vous recevrez des instructions par e-mail.
ATTENTION: s’il s’avère que le défaut a été causé par une utilisation incorrecte, nous sommes obligés de facturer les frais engagés à ce moment-là.

Voulez-vous retourner un défaut en dehors de la période de garantie? Alors contactez-nous par email.

3. Retours – dans les 14 jours:
Vous avez le droit d’annuler votre commande jusqu’à 14 jours après sa réception sans donner de raison, à condition que le sceau ne soit pas brisé. Si votre sceau est brisé, votre commande est définitive et ne peut être retournée. Si vous utilisez votre droit de rétractation, vous disposez de 14 jours après l’annulation pour retourner votre produit. Vous serez ensuite crédité du montant total de la commande, frais d’expédition inclus. Seuls les frais de retour de votre domicile dans la boutique en ligne sont à votre charge. Ces coûts sont d’environ 6,95 par colis. Pour connaître les tarifs exacts, consultez le site Web de votre opérateur. Si vous utilisez votre droit de rétractation, le produit avec tous les accessoires et – si cela est raisonnablement possible – dans l’état et l’emballage d’origine sera renvoyé à l’entrepreneur. Pour exercer ce droit, veuillez nous contacter à [email protected] Nous vous rembourserons ensuite le montant de la commande dans les 14 jours suivant l’enregistrement de votre retour, à condition que le produit ait déjà été retourné en bon état.

Pour un retour qui tombe sous “Retour – dans les 14 jours”, les frais de retour sont à votre charge.

4. Instructions de retour – dans les 14 jours:
Les produits doivent être retournés propres et complets. Si possible, renvoyez les produits dans le carton d’origine fourni.