Beschwerden

Es ist natürlich sehr ärgerlich, wenn Sie eine Beschwerde über unsere Produkte haben. Trotzdem bitten wir Sie, Ihre Beschwerde bezüglich der Lieferung gemäß unseren Verfahrensregeln, wie unten erwähnt, zu befolgen. Wir werden unser Möglichstes tun, um Ihre Beschwerde so gut wie möglich für Sie zu lösen.

Wir empfehlen Ihnen, Beschwerden zuerst per E-Mail an [email protected] zu senden. Wenn dies nicht zu einer Lösung führt, können Sie Ihre Streitigkeit zur Streitschlichtung über Stichting WebwinkelKeur anmelden. Ab dem 15. Februar 2016 können Verbraucher in der EU auch Beschwerden über die OS-Plattform der Europäischen Kommission anmelden. Diese ODR-Plattform ist unter http://ec.europa.eu/odr zu finden. Wenn Ihre Beschwerde noch nicht an anderer Stelle behandelt wird, können Sie Ihre Beschwerde über die Plattform der Europäischen Union einreichen.”

Unsere Daten:
Tel: 070 4300 987
E-mail: [email protected]

Wir werden Ihre Beschwerde immer innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt beantworten. Wenn wir mehr Zeit benötigen, werden wir Sie darüber informieren.

Rückgaberichtlinien

1. Schäden oder Lieferfehler:
Ist das Paket unvollständig oder fehlerhaft? Melden Sie uns dies so bald wie möglich, für das Sie 24 Stunden nach Lieferung haben. Beschreiben Sie deutlich den Schaden oder Defekt und fügen Sie sichtbare Schadensbilder hinzu. Senden Sie uns eine E-Mail ( [email protected] ) mit folgendem Inhalt:

  • Eine klare Beschreibung des Defekts oder der Schäden. Auch wie ein Bild mit sichtbaren Schäden.
  • Geben Sie immer Ihren Namen (oder den Namen, unter dem er bestellt wurde) und die Bestellnummer an
  • Nach Erhalt der Benachrichtigung erhalten Sie von uns eine Antwort mit den Rückgabeanweisungen
  • , falls zutreffend

2. Zurückkehren; defektes Produkt innerhalb oder außerhalb der Garantiezeit:
Wenn Sie einen defekten Artikel innerhalb der Garantiezeit haben, senden Sie uns bitte eine E-Mail an [email protected] mit Ihren Daten und einer kurzen Beschreibung der Beschwerde. Anweisungen erhalten Sie per E-Mail.

ACHTUNG: Stellt sich heraus, dass der Fehler auf eine nicht bestimmungsgemäße Verwendung zurückzuführen ist, sind wir verpflichtet, die zu diesem Zeitpunkt entstandenen Kosten in Rechnung zu stellen.

Möchten Sie einen Mangel außerhalb der Garantiezeit zurücksenden? Dann kontaktieren Sie uns per E-Mail.

3. Rücksendungen – innerhalb von 14 Tagen:
Sie haben das Recht, Ihre Bestellung bis zu 14 Tage nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zu stornieren, sofern das Siegel nicht beschädigt ist. Wenn Ihr Siegel beschädigt ist, ist Ihre Bestellung endgültig und kann nicht zurückgegeben werden. Wenn Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen, haben Sie 14 Tage nach Stornierung die Möglichkeit, Ihr Produkt zurückzusenden. Sie erhalten dann den vollen Bestellbetrag inklusive Versandkosten. Nur die Kosten für die Rückgabe von zu Hause aus in den Webshop gehen zu Ihren Lasten. Diese Kosten betragen ca. 6,95 pro Paket. Die genauen Preise finden Sie auf der Website Ihres Spediteurs. Wenn Sie Ihr Widerrufsrecht in Anspruch nehmen, wird das Produkt mit sämtlichem Zubehör und – soweit sinnvoll – im Originalzustand und in der Originalverpackung an den Unternehmer zurückgesandt. Um dieses Recht wahrzunehmen, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected] Wir erstatten dann den fälligen Bestellbetrag innerhalb von 14 Tagen nach der Registrierung Ihrer Rücksendung, sofern das Produkt bereits in gutem Zustand zurückgegeben wurde.

Für eine Rücksendung, die unter “Rücksendung – innerhalb von 14 Tagen” fällt, gehen die Rücksendekosten zu Ihren Lasten.

4. Anweisungen für die Rücksendung – innerhalb von 14 Tagen:
Die Produkte müssen sauber und vollständig zurückgegeben werden. Senden Sie die Produkte nach Möglichkeit in den mitgelieferten Originalkarton zurück.